Clara Marcela Echeverry Velásquez, identificada con cédula de ciudadanía No. 30.230.744, comerciante inscrita en el registro mercantil, correspondiéndole la matrícula No. 210.894 de la Cámara de Comercio de Manizales, en adelante MANTCI, es quien realiza la venta de los bienes o servicios que pueden adquirirse a través del presente portal, pudiendo este ser operado directamente o a través de terceros.
La presente Política de Devoluciones, Garantía y Derecho de retracto es aplicable a las transacciones realizadas a través del portal www.bicicletasmantci.com y son concomitantes a los términos y condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos personales. EL USUARIO deberá realizar atenta lectura del presente documento en el que obran los requisitos y procedimientos para realizar una devolución, presentar una solicitud de garantía o ejercer su derecho de retracto.
DEFINICIONES
DERECHO DE RETRACTO: Es la facultad que tiene EL USUARIO o consumidor de retractarse de la compra que haya realizado por algunos medios de venta no convencionales o a distancia (para el caso concreto a través de comercio electrónico) y tiene como consecuencia la resolución del contrato y la reintegración del dinero pagado.
DEVOLUCIÓN: Devolución es todo acto que implique que EL USUARIO remita el o los productos adquiridos a MANTCI. La devolución procederá por una solicitud de garantía, derecho de retracto ejercido en los términos de ley o por decisión de MANTI a solicitud del USUARIO.
GARANTÍA: Es la obligación solidaria del productor y proveedor de los bienes, que deberán responder por el buen estado del producto vendido y por sus condiciones de idoneidad, calidad y seguridad.
VENTAS A DISTANCIA: Son las ventas que se realizan sin que EL USUARIO o consumidor tenga un contacto previo o directo con el producto que adquiere. Es el método de las ventas realizadas por comercio electrónico.
DEVOLUCIONES
Devolución es todo acto que implique que los bienes ya recibidos por EL USUARIO sean remitidos nuevamente a MANTCI.
Las devoluciones procederán en cualquiera de los siguientes casos:
- Por una solicitud de garantía radicada por EL USUARIO en la que se aleguen defectos o vicios del producto que afecte su usabilidad o condiciones de idoneidad, calidad o seguridad.
- Por el ejercicio del derecho de retracto en los términos de la Ley y conforme la presente Política.
- Por solicitud del usuario que implique devolución del producto, aceptada por MANTCI.
Cuando proceda la devolución de un producto, MANTCI remitirá al correo electrónico que EL USUARIO haya informado, los datos para el envío del producto. MANTCI podrá facilitar para el efecto alguna guía de correo certificado, pero será potestativo del USUARIO determinar el medio de envío.
La dirección para remitir los documentos podrá ser cualquiera dentro del territorio nacional.
En el correo se le indicará al USUARIO el término con el que cuenta para realizar el envío, so pena de tener que radicar una nueva solicitud.
Adicionalmente, MANTCI se reserva el derecho de registrar la forma en que el producto sea entregado, cuando las condiciones no sean idóneas y el mismo transporte pueda causar estragos y daños a los bienes. En estos casos, tales daños no serán objeto de garantía.
GARANTÍA
Una vez recibidos los bienes sobre los cuales se presentó la reclamación, se procederá a su revisión por parte de MANTCI. Si se determina que los daños fueron ocasionados por mal uso del USUARIO no procederá la garantía:
En caso de ser procedente la garantía, se procederá de la siguiente manera:
– Inicialmente, de ser posible, se realizará la reparación gratuita de los defectos del bien y se remitirá el producto nuevamente al USUARIO.
– En caso de no ser reparable el bien, se entregará uno nuevo de iguales características, o que garantice al menos las características técnicas del bien devuelto por garantía.
– En caso de que el bien reparado, o repuesto presente nuevamente fallas se intentará una segunda reparación o reposición en los términos anteriores.
– Si el bien sigue presentado fallas luego de una segunda reparación o reposición, o en cualquier tiempo a criterio de MANTCI podrá realizarse la devolución del dinero pagado por el producto. El valor será pagado por el medio que elija EL USUARIO de los propuestos por MANTCI y se hará en un término de 15 días hábiles contados a partir del momento en el que EL USUARIO indique el medio para realizarle el pago.
– El tiempo que el bien se encuentre en reparación o el servicio de garantía dependerá con criterios de razonabilidad- de la complejidad del daño y la disponibilidad de repuestos.
– Por el término que EL USUARIO se encuentre privado del gozo efectivo del bien se suspenderá el término de garantía.
– En los casos de reparación, se emitirá constancia de reparación en los términos de la Ley 1480 de 2011.
– MANTCI no responderá por la garantía de los productos si se configura cualquiera de las causales de exclusión previstas en la ley colombiana.
El plazo para solicitar garantía de los productos será conforme a los siguientes criterios:
– Marcos y tenedores para bicicletas: Para los productos de la línea Kanyini, la garantía expirará en 2 años después de realizada la compra o la reposición del producto. Para los productos de la línea Vridda, la garantía expirará 1 año después de realizada la compra o la reposición del producto.
– Otros componentes como neumáticos, tubos, rodamientos, radios, cadenas, casetes, anillos de cadena, zapatas de freno y cables están excluidos de nuestra garantía, excepto cuando ocurre una falla mayor en el producto o cuando el producto no cumple con los estándares de calidad de acuerdo a la ley. En estos casos deberá presentarse la solicitud en los dos meses siguientes a la compra de los productos.
– Accesorios: Los accesorios no tienen garantía, excepto cuando ocurre una falla mayor en el producto o cuando el producto no cumple con los estándares de calidad de acuerdo a la ley del consumidor colombiana.
Los reclamos de garantía deben ser remitidos al correo electrónico infomantci@gmail.com en el cual se indicarán todos los datos asociados a la compra de manera clara. Serán indispensables los siguientes:
– Fecha de la compra
– Nombre y documento de identidad de quien realizó la compra
– Fecha de recepción del producto
– Forma habitual de uso del producto
– Relación de los daños o defectos encontrados
En caso de que MANTCI considere que la información es incompleta, imprecisa o confusa desde cualquier punto de vista, podrá solicitar aclaraciones a través del mismo medio por el cual se presente la solicitud.
DERECHO DE RETRACTO
En los términos de la Ley 1480 de 2011, quien compre a través del portal web los productos de MANTCI podrá ejercer el derecho de retracto de su compra, conforme las siguientes indicaciones:
Dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del producto, EL USUARIO deberá escribir una solicitud al correo infomantci@gmail.com indicando que ejerce derecho de retracto sobre la compra.
MANTCI remitirá información para el envío, conforme los criterios indicados para todas las devoluciones. EL USUARIO deberá asumir el costo del envío.
Una vez recibido el producto, MANTCI verificará que este se encuentre en las mismas condiciones en las que se entregó, y si es así procederá a la restitución del dinero pagado por el producto.
En caso de que el bien no se encuentre en las condiciones iniciales de la venta, procederá a realizar un envío contra-entrega a la dirección que EL USUARIO informe.
VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y DERECHO DE RETRACTO
La presente Política es revisada y aprobada según la última versión que se indica.
MANTCI se reserva el derecho de revisar y cambiar total o parcialmente los términos de la Política, actualizando esta página a su absoluta discreción. En el evento de actualización de la Política, MANTCI hará un esfuerzo razonable para notificar la actualización de los mismos. Cualquier cambio a la Política tendrá efecto inmediato desde la fecha de su publicación.
Última versión: diciembre 2020.
